□撰稿:佟平

6月5号星期二,日方安排我们参加了该厂的早会。该厂每天都开早会，但是只有星期二是全厂集中开早会，其他的时间，有的是安排部门开早会，有的是安排中层管理者开早会。地点或者在车间现场,或者在会议室。

我们去的时候稍微迟了一点，早会已经开始，全体职工都整齐站立在食堂里面，都穿戴好了工作服，副厂长在讲话。我们悄悄地走进去，排在一边。我仔细听了听副厂长讲话的内容，发现并不全是讲与企业管理有关，他的发言分三大部分，第一部分与本厂有关，第二部分讲的是最近的日本体育比赛中一些选手的情况，第三部分讲的是关于孩子教育的问题。这些问题尽管不都与工厂的企业管理有关，但却都是职工关心或感兴趣的问题。副厂长的发言并不长，感觉上只有五六分种，然后副厂长让厂长讲话。

厂长原来和我们站在一起，这时走到前面中间，在讲话之前，先将我们三人介绍给大家，然后介绍了我们这次来该企业的目的和相关安排等。厂长的讲话内容，基本上都是紧扣该企业的管理，最近的工作安排，各相关工作的进展现状和发展趋势，目前管理中存在的问题，对大家的希望要求等。

厂长的发言也不长，总共讲了几分钟，然后退下，继续由副厂长主持早会。副厂长询问了其他管理者，还有什么需要补充或提出的。当确认没有之后，进入了早会的最后一项，全体人员进行集体问候语练习。问候语练习一共三句话，副厂长对着大家说一句，全体人员对着副厂长重复一句，在说的时候，声音洪亮亲切、面带微笑、身体和头部微微前倾。这三句话是：

おはようございます。（O HA YO U GO ZA YI MA SI 哦哈哟 郭扎依麻苏）

いらっしゃいませ。（I RAS SYA I MA SE 伊拉下伊马赛）

ありがとうございます。（A RI GA TO U GO ZA YI MA SI 啊日嘎透郭扎依麻苏）

这三句话看上去很长，其实翻译成汉语就是“早上好，欢迎光临，谢谢”这几个字。企业通过这样的培训，让职工能自觉养成相互问候的良好习惯，不单同事之间相互问候，而且对于所有的来访人员，在工作场所相遇时都主动、友好、自然、亲切地问候。

就在今年的5月7号，我曾经将日本《伦理》协会的周刊506号（2007/5/5——2007/5/11）上的一篇文章“用问候打开心扉、用笑容回答笑容”翻译成中文贴到了网上。文章的内容主要是阐述问候在职场中的重要性和具体应该怎样问候。我当初将这篇文章翻译出来的目的之一，当然是为了在我所管理的中国企业对职工进行相关的教育，但是内心一直也有一个疑问：这篇文章固然说得不错，但是日本的企业究竟做得怎样呢？这篇文章所介绍的问候方式，究竟属于日本伦理刊物上的一种问候理论倡导？还是属于一种现实生活中的问候实践的经验交流？通过这次早会以及我这次在日本一周的观察，我得到了答案。

让我感慨的是，日本社会人与人之间普遍表现得彬彬有礼、温文尔雅，不管认识不认识的人，在公共场所相遇都相当礼让、谦和、友好，尽管如此，日本的企业依然在继续对职工进行提高礼仪素养的培训。

（本文由作者佟平先生授权本网发布）